La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo cómo los consumidores y los líderes empresariales ven la experiencia del cliente (CX), y se está convirtiendo rápidamente en algo indispensable.

Más del 80% de los ejecutivos de CX creen que la IA será un diferenciador claro para su organización en el futuro, y el 59% afirma que la adopción de la IA en la experiencia del cliente llevará a un aumento en la lealtad del cliente y en su valor a largo plazo, según el informe “La experiencia del cliente en la era de la IA”.

Las empresas que no logren integrar estrategias de IA en el núcleo de sus operaciones de experiencia corren el riesgo de quedarse atrás de sus competidores, perder clientes y desmotivar a sus empleados.

Este informe explora cómo hacer que la IA funcione para sus clientes, sus empleados y su organización.