Les consommateurs européens sont clairs sur leurs attentes : ils veulent un service rapide, fluide et humain — pas une simple interaction impersonnelle. Dans notre rapport « L’état de l’expérience client : Europe », nous partageons les dernières tendances issues d’une enquête menée auprès de consommateurs et de responsables CX dans plusieurs marchés clés du continent. Découvrez les attentes, les évolutions et les opportunités qui façonnent l’avenir de l’expérience client et collaborateur.

Entre nouvelles préférences en matière de service et investissements croissants dans l’IA et le cloud, ce rapport offre une vision stratégique pour les équipes CX qui souhaitent améliorer la performance des employés et renforcer la fidélité client.

Vous y trouverez notamment des insights sur :

• Les principaux défis rencontrés par les responsables CX en Europe
• Ce que les consommateurs européens attendent réellement des services aujourd’hui
• Les domaines d’investissement prioritaires pour les entreprises souhaitant générer de l’impact

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