Aujourd’hui, les organisations des centres de contacts sont sous pression : toujours plus de sollicitations et plus de données à traiter. Les causes ?…Une croissance de l’utilisation des Apps mobiles, de plus en plus de discussions à suivre avec les agents virtuels web, la persistence du volume de conversations téléphoniques…

Ce webinaire vous montrera comment sécuriser la qualité de production des intéractions en unifiant vos canaux voix (SVI, voicebot, SMS) et digitaux (chat, bot, email) pour créer une gestion efficace et homogène des parcours client.

Vous verrez comment améliorer vos indicateurs opérationnels (réduction des taux de transfert, du temps moyen de traitement, des taux de décrochés…)

La nouveauté !!!! Vous suivrez la démo d’un centre de contact omnicanal alimenté par l’IA qui se connecte en temps réel aux fiches clients du CRM Salesforce.

‍