Déterminée à donner la priorité à ses clients et à ses employés, Rabobank a inventé une stratégie de banque conversationnelle unique considérée comme une première sur le marché néerlandais des services financiers. Désormais capable de gérer plus de 15 000 utilisateurs à travers plus de 80 services, son centre de contact est bien plus résilient et agile sur la plateforme Genesys Cloud™. Cette décision a permis à la banque de réduire ses coûts et ses risques afin de déployer de nouveaux services, canaux et fonctionnalités à son rythme, accélérant ainsi l’innovation client par rapport à ses concurrents.